Preguntas Frecuentes
Información de Envío
- ¿A qué países envía Miclott?
Miclott envía a todo el mundo.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos
- ¿Qué costo tiene el envío?
El costo del envío dependerá del destino.
Bogotá y resto de Colombia: $20.000 COP
Fuera de Colombia: Dependerá del país de destino y se calculará con los datos de envío.
- ¿Cuál es el tiempo de envío?
Bogotá: 2 - 3 días hábiles después de recibido el pago
Resto de Colombia: 2 - 5 días hábiles después de recibido el pago
Fuera de Colombia*: 8 - 15 días hábiles después de recibido el pago
Los envíos nacionales se hacen a través de Envía y los internacionales a través de DHL.
*Las demoras en aduana salen de nuestro control. Estos tiempos son aproximados; sin embargo, sabemos que a veces pueden ser un poco más dependiendo de cada país.
- ¿Tengo que pagar costos de aduana si mi envío es internacional?
Sí, tu país así lo requiere. El costo que pagas al hacer la compra en Miclott solo incluye el valor del envío. Cualquier pago adicional, derivado de impuestos o aduana, deberán ser cancelados por cada cliente.
- ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Al momento de despachar tu prenda te haremos llegar el número de guía para que puedas hacer el tracking.
Los envíos nacionales se hacen a través de Envía y los internacionales a través de DHL.
- ¿Qué puedo hacer si no he recibido mi orden?
Siempre podrás contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente, Instagram o Whatsapp y te ayudaremos a la brevedad posible.
Miclott no se hace responsable por demoras en la aduana o procesos específicos de cada país.
Productos
- ¿Cómo puedo saber mi talla?
La mayoría de nuestras prendas son talla única. En cada una de ellas encontrarás una tabla de medidas específica y así saber cómo se vería en ti.
En nuestras prendas que sí cuentan con tallas podrás elegir entre la S, M y L.
Si tienes dudas adicionales, puedes escribirnos directamente a Instagram y Whatsapp y con mucho gusto te ayudaremos.
- ¿Hay un lugar físico en donde pueda ver la ropa?
Sí, contamos con un Showroom en la ciudad de Bogotá, en el barrio Cabrera. Escríbenos a Whatsapp y agendaremos una cita para que nos visites.
Órdenes
- ¿Cómo saber si mi orden fue procesada correctamente?
Si realizaste la compra a través de nuestra página web, después de realizar el pago te aparecerá una pantalla de confirmación y a tu correo llegará el detalle de la compra.
A través de Instagram o Whatsapp, recibirás la confirmación de uno de nuestros agentes de servicio al cliente después de recibir el pago.
- ¿Puedo cancelar o modificar mi orden?
Después de realizada la compra en nuestro sitio web, no podrás modificarla a través de este medio. Sin embargo, podrás escribirnos a nuestro canal de Whatsapp y con gusto te ayudaremos con la modificación de la orden si esta no ha sido despachada.
Cancelaciones después de la compra no serán aceptadas, pero podrás hacer cambio por talla (si aplica) u otra prenda, mientras se notifique un máximo de 2 días después de recibida y se encuentre en las mismas condiciones en las que fue enviada.
No se hacen devoluciones de dinero.
Pagos
- ¿Qué métodos de pago hay disponibles?
A través de nuestra página web contamos con la opción de pago por:
-- Tarjetas de Crédito
-- PSE
-- Efecty
A través de Instagram o Whatsapp te enviaremos un link de pago o datos bancarios para transferir si así lo prefieres.
- ¿Cómo puedo recibir mi factura?
Al momento de realizar tu compra por la página web, la recibirás en tu correo.
A través de Instagram y Whatsapp puedes solicitarla y te la haremos llegar de forma electrónica.
Devoluciones y Cambios
- ¿Cuál es la política de devolución?
Al momento de recibir tu prenda, tendrás dos días para reportar cualquier daño, defecto que puedas percibir y revisaremos la solicitud. Al ser aceptada la devolución, deberás enviarnos la/s prenda/s a nuestro showroom en perfectas condiciones, empacado nuevamente. Este envío y el de la prenda a cambiar corre por cuenta del comprador.
Nos tomaremos un máximo de tres días hábiles, apenas recibamos la prenda, para revisar y hacer el cambio por otra prenda que desees, mientras la primera se encuentre en perfectas condiciones. Te enviaremos la nueva guía al momento de despachar.
No se hacen devoluciones de dinero.
- ¿Puedo cambiar un producto?
Sí, siempre que éste se devuelva en perfectas condiciones y sin ser usado.
Puedes hacernos llegar la prenda a nuestro showroom (costos de envío corren por parte del comprador) o, si te encuentras en Bogotá, escribirnos a Whatsapp y agendar una visita para hacer el cambio de la prenda.
No se hacen devoluciones de dinero.
- ¿Tengo que pagar si quiero cambiar un producto?
Deberás pagar el costo de los envíos, si no estás en Bogotá, y el excedente de la pieza, si esta es más cara.
- ¿Qué debo hacer si mi orden llegó dañada?
En Miclott nos aseguramos siempre que las prendas salgan en perfectas condiciones de nuestro showroom; sin embargo, sabemos que siempre puede pasar algo:
-- Si encuentras algún defecto en nuestras prendas, tienes 2 días después de recibirla para notificarnos y poderte ayudar.
-- Si el paquete llega golpeado y esto afecta la prenda, deberás comunicarte directamente con la empresa de transporte.
- ¿Puedo cambiar mi producto en una tienda física?
Claro, si te encuentras en la ciudad de Bogotá, puedes escribirnos a Whatsapp y agendar una cita para visitar nuestro Showroom y así ver todas nuestras prendas.